Главная | Менеджмент качества юридической помощи

Менеджмент качества юридической помощи


О качестве юридической помощи в адвокатуре В сфере оказания правовой помощи проблема качества должна являться предметом пристального внимания адвокатской корпорации.

Удивительно, но факт! Это необходимо исходя из особой значимости правовой сферы и значения для общества и государства защиты прав личности и всех иных субъектов права.

Однако проблема эта порождает множество вопросов. Каковы критерии качества юридической помощи? Какими средствами обеспечить качество юридической помощи? В соответствии со ст. Прежде, чем рассмотреть некоторые из вариантов толкований интересующего нас понятия, необходимо отметить два существенных момента: Законодательство не требует даже лицензирования такого вида деятельности, как оказание юридических услуг.

Законодатель тем самым снимает с себя ответственность не только за качество указанных услуг, но и за то, что эти услуги будут оказываться лицами с определенной должной квалификацией. Согласно постановлению Правительства РФ от 15 апреля г. С принятием Федерального закона от 25 сентября г. Имеющий высокую квалификацию, опытный.

Исходя из этого возможно следующее толкование рассматриваемого понятия: Следовательно, возможно предположить и такое толкование: Это означает, что Конституция РФ гарантирует оказание качественной юридической помощи.

Рекомендуемые сообщения

Какой из возможных вариантов содержит правильное толкование? Вместе с тем представляется очевидным, что существует необходимость в гарантии именно качественной юридической помощи. Исходя из буквального толкования данной статьи любая адвокатская деятельность является квалифицированной.

Означает ли это то, что она является обязательно качественной? Это подтверждают реалии жизни, подкрепленные материалами дисциплинарной практики адвокатских палат. С этой точки зрения вряд ли законодатель стал бы гарантировать то, что априори невозможно обеспечить всегда и во всех случаях качество помощи. На наш взгляд, верным представляется следующее суждение: Конечно, возможно предположить, что качественную правовую помощь может оказать лицо, которое не имеет должного уровня квалификации.

Но не случайно Конституция РФ содержит гарантию оказания квалифицированной помощи.

Удивительно, но факт! По нашему мнению, прав М.

Следовательно, гарантия эта должна быть обеспечена комплексом конкретных мер. В их числе требования Закона об адвокатуре о необходимости соответствующего уровня квалификации лиц, оказывающих юридическую помощь, - адвокатов.

Удивительно, но факт! Поэтому для минимизиции рисков юрист вправе и обязан подсказать, как правильно в договоре зафиксировать требования к качеству работ и установить порядок их сдачи-приемки.

Указанным Законом предусмотрен ряд требований к претендентам в адвокаты и процедуре получения статуса адвоката, которые являются гарантией, что юридическая помощь будет оказана лицами с соответствующей квалификацией, то есть помощь будет квалифицированной. Однако повторимся, это не является гарантией того, что в результате во всех случаях помощь, оказываемая адвокатами, будет являться качественной.

Таким образом, квалифицированность помощи - это необходимое, но недостаточное условие качества помощи, а Конституция РФ гарантирует квалифицированную помощь, но не гарантирует качественную. Закон об адвокатуре предусматривает наличие специальных органов и процедур, которые должны в определенной степени обеспечивать уровень качества юридической помощи, оказываемой адвокатами.

То, насколько это результативно, - отдельная тема. В данном случае возможно сделать вывод о том, что если квалифицированность помощи гарантирована законодателем ст.

Одним из сложных является вопрос о критериях качества юридической помощи. Для адвокатской корпорации проблема качества связана, на наш взгляд, прежде всего, со сложностью критериального определения качества юридической помощи. Какую помощь можно признавать качественной и как определить уровень качества? Отношения адвоката и клиента возникают, как правило, из заключенного между ними соглашения, являющегося смешанным договором, содержащим в себе признаки договора-поручения и договора о возмездном оказании услуг.

В соглашении должны быть перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить. Безусловно, критерии качества юридической помощи необходимо искать, прежде всего, в нормах, выработанных адвокатской корпорацией и закрепленных, в частности, в Законе об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ и Кодексе профессиональной этики адвоката. Существуют вполне определенные критерии, позволяющие судить о качестве предоставленной помощи вполне определенно.

Например, выполнение или невыполнение адвокатом предписаний закона или Кодекса профессиональной этики адвоката. Но адвокатская деятельность сложна и далеко не всегда регулируется нормами права и профессиональной этики.

Попытаемся рассмотреть проблему критериев качества с более широких позиций. С юридической точки зрения это важно, поскольку определяет правовую природу деятельности лица, оказывающего правовую помощь услугу. Применительно к адвокатуре деятельность адвокатов является не услугой, а помощью, поскольку деятельность эта не направлена на извлечение прибыли п. Вместе с тем подходы к оценке качества правовых услуг вполне могут быть применимы и к оценке качества правовой помощи. В данном случае речь идет о деятельности, хотя и имеющей разную правовую природу, но сходную по своему характеру.

Проблемам оценки качества правовых услуг посвящен ряд работ [4; 5; 6; 7; 8]. Выделяя услугу как специфичный объект гражданских прав, Е. Услуга как объект состоит из двух главных элементов: Здесь необходимо ответить как минимум на два вопроса: В каком из этих элементов аккумулируется совокупность формализованных показателей, позволяющих достаточно определенно и объективно оценить качество услуги?

Удивительно, но факт! Это означает, что Конституция РФ гарантирует оказание качественной юридической помощи.

Что касается первого вопроса, ответ представляется очевидным: Ответ на второй вопрос не столь однозначен. Общее требование к качеству работы сформулировано в ст.

В данной норме выделяются несколько критериев качества. Качество работы должно соответствовать: Кроме того, законом или иными правовыми актами могут быть предусмотрены обязательные требования к работе. Таким образом, возможно выделить три группы требований к качеству выполняемых работ: Необходимость их использования возникает при отсутствии или неполноте условий договора, определяющих требования к качеству. Что касается качества правовой услуги помощи , то, как указано в Информационном письме Президиума Высшего арбитражного суда РФ от 29 сентября г.

Важная информация

В литературе высказывалось мнение о том, что критерии надлежащего качества услуги могут быть обнаружены в полезных свойствах результата услуги [4; 5]. Это лежащий на поверхности и казалось бы самый верный способ. С этой точки зрения главным критерием качества может выступать удовлетворенность клиента. Например, адвокат выступал на стороне истца. Иск удовлетворили частично или в его удовлетворении вообще отказали.

Удивительно, но факт! Таким образом, ни в одном из рассмотренных случаев на государственном уровне не было принято определения качества юридических услуг, которое отражало бы деятельность как государственной системы оказания юридической помощи, так и ее предоставление частными юридическими компаниями.

Столь категоричный вывод представляется неверным. При оказании юридической помощи услуг нельзя ориентироваться исключительно на клиента как потребителя. Результат по делу зависит от множества факторов. Полагать, что способность адвоката добиться желаемого для клиента результата предопределена лишь знаниями, навыками, умениями, опытом, способностями адвоката, не верно. Результат, таким образом, не может являться единственным и главным критерием качества оказываемой правовой помощи.

По нашему мнению, прав М.

Оперируя данным термином, необходимо подразумевать под ним оценку самого процесса оказания услуги и условий ее потребления сервис услуги , а не итога деятельности исполнителя [9, с. Нам известна лишь одна работа о возможности и необходимости внедрения принципов ИСО - в адвокатских образованиях.

Автор вполне справедливо ставит вопрос о необходимости использования подходов стандартов менеджмента качества в адвокатской деятельности. Адвокатура - это не только институт гражданского общества, это организация система организаций. И какой бы специфической не была деятельность корпорации, кроме специальных, на нее распространяются общие законы менеджмента.

В случае с адвокатурой этот подход может быть сформулирован так: В юридической литературе делалось предложение передать определенные функции по управлению адвокатскими структурами в руки профессионалов [11]. Стоит это делать или нет - вопрос отдельный, однако очевидно одно -адвокатура требует современного и системного управления, обеспечивающего качество юридической помощи.

Например, страхование риска своей профессиональной имущественной ответственности, кроме решения целого комплекса правовых, организационных и других вопросов, потребует более тщательного и обоснованного подхода к учету объемов и видов своей работы и обеспечению прозрачности в вопросах определения гонораров.

Или, например, вступление России в ВТО, казалось бы, напрямую не может сказаться на адвокатуре.

Однако трудно представить себе, что организации - клиенты, использующие систему менеджмента качества стандартов семейства ИСО - и другие современные подходы в управлении, отдающие правовое обслуживание своей организации на аутсорсинг адвокатскому образованию, будут спокойно реагировать на неудовлетворительный уровень менеджмента в обслуживающем их адвокатском образовании. Можно назвать и множество других аргументов в пользу необходимости внедрения менеджмента качества в адвокатуре.

Удивительно, но факт! Более того, зачастую процессуальную характеристику можно объективировать, так, например, можно составить отдельное юридической заключение по результатам квалификации правоотношений.

В настоящее время идет процесс развития адвокатской корпорации. Важно закладывать соответствующего уровня единые подходы к управлению корпорацией, в том числе и в таком важном вопросе, как менеджмент качества юридической помощи. Постановление Конституционного суда РФ от 28 января г.

Удивительно, но факт! Котарбинский указывал на то, что принудительная ситуация сама по себе является благом, так как отсутствие таких ситуаций очевидно ведёт к застою и прекращению деятельности вообще.

Толковый словарь русского языка. Правовое регулирование отношений по возмездному оказанию услуг:



Читайте также:

  • Право наследства в италии
  • Семейное право по своду российской империи 1832 г.
  • Превышение скорости по коап рф
  • Образец отказной от возбуждения уголовного дела
  • Консультация юриста